La compañía de bebidas Dr Pepper tuvo que responder a una comunicación hecha por el abogado de la agrupación Guns N’ Roses esta semana, en la que se exige que la empresa ofrezca una disculpa pública a causa de la fallida promoción de bebidas gratis para celebrar el lanzamiento de su disco Chinese Democracy.
La empresa Dr. Pepper acordó con Guns N’ Roses que daría una bebida gratis a todas las personas en Estados Unidos si el álbum salía en el 2008, pero la respuesta ante la promoción ha sido tan grande que en las primeras 24 horas lograron colapsar la página web de la compañía con la cantidad de solicitudes. Este desajuste provocó que muchos fanáticos no pudieran descargar su cupón con el cual recibirían un refresco Dr. Pepper gratis.
De todas maneras, los empresarios de Dr. Pepper decidieron extender la oferta en su página web, para que todo el mundo pudiera accesar, además de habilitar una línea telefónica para atender la promoción.
La semana pasada, en vista del día en que colapsó la promoción, el abogado de Axl Rose, Alan Gutman, le escribió al consorcio Dr. Pepper Snapple Group Inc, y al Presidente de éste, Larry Young, acusando a la empresa de operar una farsa de un desastre online que fue un inexcusable desastre que defraudó a los clientes.
Gutman demandó a Pepper a prolongar la duración de la oferta y a publicar una disculpa de página completa en los periódicos de todo el país (The New York Times, Los Angeles Times, USA Today and The Wall Street Journal).